よくあるご質問

オンラインショッピングに関するQ&A

注文完了メールが届かないのですが?

注文完了メールが届かない場合、以下が考えられます。

  1. お客様がご利用されているプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。
    ご利用されているプロバイダにお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
  2. メールアドレスの登録間違い
    ご購入時にご登録されたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。念のため、メールか電話にて弊社にご確認ください。

製品はいつ頃届きますか?

製品はご注文承り後、2日〜7日程度でお手元に届きます。
※ご到着日はお届け先により前後いたします。

「カート」とは何ですか?

「カート」とは、購入する製品を入れておく【買い物かご】のことです。カートに入れた後も削除ができます。カートに製品を入れても、製品を確保したことにはなりません。在庫数が少ない製品では、注文手続きを行っている間に、製品が品切れになる場合もあります。ログイン前にカートに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと、自動的にカートからクリアされます。ログイン後にカートに入れた情報は保持されます。

どんな支払い方法が使えますか?

クレジットカード(VISA、MASTER、Diners)もしくは「代金引換」をご利用いただけます。

クレジットカードを使っても安全ですか?

弊社サイトはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。

領収書は発行されますか?

クレジットカード:納品書兼領収書(製品に同封されます)
代金引換:品代金領収書(梱包材に貼付されます)

クーリング・オフできますか?

弊社では、「お客様保護のため」に、クーリング・オフ期間を、3週間(21日間)定めております。製品をお受け取り後、期間内で未開封の場合、または製品のお受け取り前の場合は、特定商取引法に基づきクーリング・オフをお受けします。

コスメティックに関するQ&A

安全という点でレペシャージュの化粧品に興味があるのですが、はじめての場合どのように選べばよいですか?

簡単な分け方ですと、美白にはバイオライト、アンチエイジング等のリフトアップ効果を求めるにはヴィタキュラ、アトピーなどの問題をお持ちかとても敏感肌と言われたことのある方でしたらハイドラ4、乾燥気味の方にはハイドラデュー、アクネ肌や脂性気味の方にはハイドラメディック、一般的なの日本人女性の肌タイプの方にはハイドラリファインまたはセルリニューアルラインというのが目安になります。もう少し詳しく知りたいという方はオンラインショッピング内の商品説明をご参照ください。また、肌の性質には個人差があるため、お時間が許すのであれば、弊社カリエッサへお越しいただき、プロの無料カウンセリングを受けていただくことをオススメします。

レペシャージュの化粧品は男性も使えるのもありますか?

はい。セルリニューアルシリーズやハイドラメディックシリーズが適しています。基本的には男性専用というくくりは無く、全肌対応可能ですので男女問わずご家族皆さんで安心して使用いただけます。

レペシャージュ化粧品は安心して使用できる化粧品ですか?

はい、もちろんです。レペシャージュ化粧品は大自然界の恵みでできていると言われています。主成分は海からの「海藻成分」と大地からの「植物成分」を使用しており、自社工場で厳しく管理しながら製造をしていて、30年以上にわたり、世界中の厳しい審査基準を満たしながら人気を拡大し続けていますので、一生つきあえる化粧品と出会えたと納得していただけると思います。

レペシャージュの化粧品の美白ラインは安全ですか?

はい。美白専用に最も新しく開発されたバイオライトシリーズですね。革新的なマリンバイオテクノロジーと自然界の高波動な植物成分を、最新の美容科学をもとにブレンドし、皮膚科医の検査を繰り返して発表されたラインですので、自信をもってオススメできます。

レペシャージュ化粧品の主成分とされている「海藻」はどんな特長で、効果効能があるのでしょうか?

主成分となる「海藻」は、国際特許取得技術(低温粉砕法)により繊細な海藻成分を破壊しない技術で処理されます。その有効成分はエネルギーの高い微粒子(0.05ミクロン)となり、お肌のバリア・ゾーンを通過し、深層の細胞まで栄養を届けることができます。お肌に潤いと栄養分を与えながら脂肪代謝を促進する効能もあります。

クレンジングムースには石けん成分が入っていないということですが、それでお肌が充分に綺麗になるのでしょうか?

はい。石けん成分は使用せず、海藻成分を主成分としてその他自然成分からでできています。従来の石けん成分が入っている洗顔を続けていると乾燥肌になりやすいので注意してください。正しいクレンジングとは、お肌が本来備えている必要な成分を残しつつ、日常生活で付着した不必要な汚れだけを取り除くのが本当の洗顔だと意識してください。

敏感肌ですが安心して使用できますか?

敏感肌の方にはハイドラ4シリーズをおすすめしています。お肌に何かしらのダメージがある時に安心して使用できる成分で構成されたスキンケアシリーズで、赤ら顔、吹き出物、特にアレルギーを持っている方に特にオススメです。過敏な細胞を落ち着かせ鎮静し、トラブルを解決し、肌表面を穏やかに整え、より耐性の強い防御力のあるお肌に回復させてくれます。

おでこはオイリーで、口元や頬はドライなので化粧品を購入時、どれを買っていいのか迷います。その場合はどうすればいいですか?

たいていそうした症状の原因は顔の表面のpHのバランスが保てないことにあります。そうした方にはハイドラリファインシリーズをオススメしています。

ここ2〜3日中にどうしても肌をツルツルにしたいのですが、小シワ・たるみを一気になくすことはできますか?

エイジングケアシリーズのヴィタキュラシリーズをおすすめしています。メスの要らない美容整形と世界のエステ業界で評判となり、安全かつ迅速に、シワ・たるみに劇的な効果を発揮します。 クレンジングから化粧水、クリーム、美容液を揃えて使用すれば一気にトラブル解消に期待できます。

どうして海藻成分がお肌にいいのですか?

海藻にはマグネシウムなどのミネラル成分が豊富に含まれていて、お肌全体の新陳代謝を活性化し、その他有効成分(ビタミン・アミノ酸)が速やかに皮膚に浸透します。保湿性や天然UVバリア効果も高く、お肌の為の万能トラブルバスターとなることができると言われています。

肌がくすみがちですが、美白以外で透明感がでるようなものはありますか?

お肌のバランスが整い、安定してくると、お肌のくすみが取れ、透明感が出てきます。レペシャージュの化粧品は美白専用のバイオライトシリーズ以外のラインでも、お肌の表面を落ち着かせ、トーンをワンランクアップする透明感を感じさせる品々です。

仕事場環境が冷暖房の締め切りの部屋に一日いるため、ケアしても日中にお肌が乾燥しますが、そのような時メイクの上から乾燥を防ぐものはありますか?

セルリニューアルシリーズのアルゴミストという化粧水がオススメです。 海藻成分が入った保湿力のあるミストで、携帯用にミニボトルもございます。

メイク用品はありますか?

種類は豊富ではありませんが、海藻成分が入っていて、お肌を整える作用のあるメイク商品として世界中で評判のリキッドファンデーションやトランスルーセントパウダーがあります。

防腐剤は入っていますか。

防腐剤は天然由来成分を配合した化粧品を使い終わるまで品質を保持するために必要不可欠な成分で、安全性の確認されたものを使用しています。化粧品を最後まで安全に快適に使用するためには、防腐剤を配合することで雑菌等が混入して起こる中身の変質を防ぎます。体質によってはごく稀にかぶれなどアレルギー反応を起こすことがあります。

商品に使用期限はありますか?

基本的に製造日から2年間となっておりますが、弊社では在庫を1年以上抱える事がないように心がけています。また、自然派化粧品ですので、開封後は半年以内に使い切ることを推奨しています。

化粧品があやまって目に入ってしまい、しみたのですが大丈夫でしょうか?

あやまって目に入ってしまった時には、すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。しばらくしても痛みや異物感がなくならない時には、お早めに眼科医の検診を受けてください。化粧品の原料は安全性に配慮したもののみ使用されていますが、目の粘膜は非常にデリケートですので、化粧品が目に入らないようにご注意ください。

「お肌に合わない場合はご使用をおやめください」とは、具体的にどのような場合ですか。

化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されています。?しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が肌にあらわれることがあります。?化粧品の注意表示では、このような症状を「お肌に合わない場合」と言い、症状の悪化を防ぐために「ご使用をおやめください」として、直ちに使用を中止するように呼びかけています。?症状によっては、専門医の受診をおすすめします。

買ったばかりのクリームの表面にくぼみがありました。中身が少ないのではありませんか?

クリームに限らず化粧品は、一般に容器の上部に一定の空間を残して中身が詰められています。これは、温度による中身の体積変化に対応するもので、保管状態や季節によって容器内の温度が上昇し、体積が膨張した場合、中身が容器からあふれたり、容器が割れたりするのを防ぐためのものです。そのため、クリームを開封したとき、この必要空間が丸くくぼみのようになっていることがありますが、化粧品は製造工程できちんと計量されていますので、表示されている内容量は不足なく入っています。

化粧品には使用期限が書いてないものがありますが、なぜですか?

日本の薬事法では、製造後3年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされています。
いったん開封してしまった化粧品は、早めに使いきるようにしましょう。来シーズンに再度使用したい場合は、高温多湿や温度変化の大きい場所は避け、日の当たらない場所で保管することをおすすめします。

子どもがクリームをなめてしまいました。大丈夫でしょうか。

濡れたガーゼで口の中をふき、(飲んだものを薄めるために)水や牛乳を飲ませて、しばらく様子をみましょう。

それでも気になるときは、飲んだり食べたりした化粧品と全成分表示が書かれているものを持参して医師の診断を受けるとよいでしょう。

クリームに限らず、化粧品の原料には安全性の高いものが使われていますので、たとえ誤って飲んだり食べたりしても、特に危険はありません。

小さな子どもにとっては、色とりどりの化粧品は好奇心をくすぐります。化粧品は、日ごろから子どもの手の届かない所に保管し、使用後は必ずきちんとキャップを閉めるようにしましょう。

化粧水などを冷蔵庫に保管してもよいのでしょうか?

化粧品は冷蔵庫に入れる必要はなく、常温で保管できます。 むしろ、冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で品質の安定性が保たれなくなることが心配です。クリームや乳液などは分離する可能性もあります。

夏季には、清涼感を高めるため一時的に化粧水などを冷蔵庫で冷やしたいという声も聞きますが、品質の安定性を保つため、おすすめしていません。

化粧品は温度変化が少なく直射日光のあたらない、常温の場所に保管するようにしましょう。

※夏季は特に、室内でも直射日光のあたる場所や、屋外(特にプールやビーチ)、駐車した車の中などの高温になる場所に化粧品を放置しないように気を付けましょう。

どのくらい使えば効果が出ますか?

肌には個人差がありますので一概には言えませんが、一般的に人の肌は28日周期で常に生まれ変わっています(ターンオーバーしている)ので、その生まれ変わりをだいたい3回経ることで効果が実感できると言われています。

使いかけの化粧品が残っているのですが、どれくらい使えますか?

一度開封した化粧品は、例えばキャップがきちんとしまっていないと中身の水分が蒸発して乾燥し、固くなってしまったり、ホコリや雑菌が混入する可能性があります。
直射日光や高温、多湿な場所を避けて保管し、購入時と比べて変臭や変色など大きな変化が見られなければ使用することは可能です。
何かおかしいと思われることがあった場合は、変質の可能性がありますので、使用を避けてください。
化粧品は、開封したら、できるだけ早めに使い切ることをおすすめします。

今まで使用していた化粧品が、突然、合わなくなりました。どうしてですか?

化粧品は、健常なお肌を対象に安全性を考えてつくられておりますが、誰にでも、いつでも刺激にならないというわけではありません。
特に、(今まで使っていて何事もなかった化粧品でも、)生活リズムや季節などにより体調が変化した場合には、お肌や体に負担がかかりやすくなります。
このような状態の時には、稀に刺激としてお肌が感じる場合もあります。 万一、化粧品を使用した際に刺激を感じたり、かゆみ、赤み、はれ、ヒリつきなどの症状がでたら、化粧品の使用を中止してください。
症状がひどい場合、様子を見てよくならないようであれば、皮膚科専門医の診療を受けてその指示に従ってください。

「加水分解コムギ成分」を含む製品の安全性について教えてください。

他社の製品で問題となっている「加水分解コムギ成分(加水分解コムギ末)」による小麦の食物アレルギーの発症に関しては、分子量が大きいタンパク質を多く含んでいたことがアレルギー発症の一要因と考えられています。
レペシャージュ社の「ハイドラ4シリーズ」には保湿目的として加水分解コムギ成分を配合しているますが、分子量が小さいペプチドを含む成分ですので、アレルゲン(アレルギーの元になりやすい成分)にはなり難く、通常にお使いいただけるものと考えています。
ただし、加水分解コムギ末配合の洗顔石鹸で小麦アレルギーと発症されたお客様におかれましては、当該製品をご使用にならないようお願い申し上げます。
なお、「加水分解コムギ成分」に限らず、アレルギー反応や刺激反応は、個人差がありますが、誰にでも起こり得ることですので、製品使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常があらわれたときは、使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

化粧品に界面活性剤が配合されているのはなぜですか?

界面活性剤は、数多くの種類があります。 水と油の仲立ちをする界面活性剤は、化粧品になくてはならない成分であり、乳化、可溶化、浸透、ぬれ、分散、洗浄、保湿、殺菌、潤滑、帯電防止、柔軟、消泡などの効果があることが知られています。その化粧品の目的に合った作用をもつ界面活性剤が選ばれ、化粧品の使い心地を高めるために使用されています。当社では安心してお使いいただくための様々な検証を行い、品質を確認した製品のみをお客様にご提供しております。

その他Q&A

ピュアパフュームと香水はどう違うのですか?

ピュアパフュームは市販されている香水の中で最も濃縮された形態の香水です。世界中でも稀な商品であり、濃度が高ければ高いほど、高品質で力強い香りを提供すると言われています。一般的な定義としては次のようになっています。

オーフレッシュ:3%かそれ以下の芳香族化合物と植物を含むもの。
オーデコロン:2~5%の芳香族化合物と植物を含むもの。
オードトワレ:4~10%の芳香族化合物と植物を含むもの。
オードパルファン:8~15%の芳香族化合物と植物を含むもの。
パフューム(パルファン):15~25%の芳香族化合物と植物を含むもの。
ピュアパフューム:15%~80%の芳香族化合物と植物を含むもの。

ヘヴンズアルケミーのピュアパフュームの特徴は?

アルコールや着色料を使用せず、保存料であるパラベンやフタル酸エステル等も一切使用していないという点です。

ピュアパフュームには動物由来の成分は使われていますか?

ヘヴンズアルケミーのピュアパフュームは動物由来の成分は一切使用していませんし、動物実験も一切行いません。

ピュアパフュームの使い方を教えてください。

肘の内側や脇のように体温の高い部分に適量を塗布します。その瞬間に現れる香りがトップノートと言われるものです。その後、その方特有の体温と身体の香りとの協奏作用により、1.5時間ほど続くのがミドルノートと言われる香りです。そしてその後がベースまたはラストノート言われる最も長く持続するその香水の持つ本来の姿とも言える香りです。
それぞれ特徴の異なる3つの香りとご自身が持つ繊細な香りとの相乗効果をじっくりと堪能してください。

アルコールが入っている香水しか見たことがないのですが、どう違うのですか?

アルコールベースの香水は75%くらいの成分がアルコールなので、急激に蒸発するため、一気に強い香り発し、すぐに香りがなくなるので、複雑な香りや繊細なニュアンスを感じる事ができません。ヘヴンズアルケミーのピュアパフュームはワインのように息をしています。したがって、香水のボトルに鼻を近づけて香りを嗅いでも、本来の印象を得る事はできません。

チャクラキャンドルの特徴を教えてください。

環境に留意したエコサートのパームワックス100%で、フェアトレードにも心がけて製造された、燃焼しても環境に優しい、ロハスなアンテナに敏感な方に最適です。

香りのしないキャンドルもありますか?

以前は扱っていたのですが、現在はチャクラを活性化するというコンセプトに基づいた商品のみを扱っているため、キャンドルの色合いも、そこに付け加えた天然の香料も、その商品に対応したチャクラを活性化する目的で厳選しブレンドし製造されたアロマキャンドルのみ販売しています。

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